【數碼轉型實例】 LEGO曾經瀕臨破產 憑數碼轉型成功翻生 成Youtube最受歡迎品牌頻道

LEGO管理層痛定思痛，從McKinsey & Company請來Jørgen Vig Knudstorp接手營運。2004年，Knudstorp授命為CEO，為了迎合數碼時代，他迅即推出一系列數碼轉型計劃，最後成功帶領LEGO轉虧為盈。

1) 創建LEGO模型產品設計平台
數碼轉型的重要關鍵，講求提供以顧客為本的定製產品和服務。設立「LEGO Ideas」網上平台，正好讓LEGO迷可以提交自家產品設計，勝出比賽的作品，更會交由LEGO官方設計師改良，再以官方套裝推出市場發售。「LEGO Ideas」不但讓眾LEGO迷發揮創意，一同參與產品開發工作；同時LEGO迷的創作，設計更能符合市場期待的產品，真正交由顧客主導。

2) 開設社交媒體帳戶與紛絲互動
互聯網的普及率高、社交媒體的滲透力快，網路推廣是時下最熱門的行銷渠道。LEGO於2011年陸續開設社交媒體帳戶，如Facebook、YouTube及Twitter等，透過帳戶發布最新推廣訊息，再配合多間分店銷售點，從線上延伸到線下，將網路顧客引導至線下實體商店購物。使用社交媒體作推廣不但有助刺激銷售，亦能與世界各地觀眾互動交流，建立並維繫好長期關係。而他們在社交媒體的努力亦取得成果，最近更以一百億觀看次數 (views)，成為Youtube最受歡迎的品牌頻道。

3) 與品牌聯乘合作、登上電影大螢幕
LEGO的多元化數碼轉型，更延伸到電子遊戲及電影，嘗試跟不同品牌Crossover合作，包括Marvel超級英雄、魔戒、星球大戰、史諾比等；此外LEGO還推出自家電影，例如2014年的「LEGO英雄傳」和2017年的「Lego蝙蝠俠英雄傳」，就分別為LEGO進帳4.6億和 3.1億美元，連帶電影推出的週邊產品，為企業製造強勁收入來源，同時也成功提升品牌形象。

數碼轉型是現今各大小企業不能忽視的策略，但別忘記數碼科技是個工具，以顧客為先，建立全新客戶體驗、改造更合顧客口味的商業模式，才能擴大市場及收入，提高競爭力鞏固企業市場地位。