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Digital Marketing裡面,企業可以用邊「6C」創造Online Value Proposition優勢?

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企業制定網上營銷策略時,都想從云云競爭對手中突圍而出,這個時候就要創造品牌獨特價值主張Online Value Proposition(OVP)。OVP可以比喻為一個產品的Unique Selling Point (USP),企業如何在網上、手機提供無縫、與別不同的體驗、產品或服務,是顧客非選你不可的獨家優勢。如何創造這個優勢?6C又是什麼?

企業可以利用「6C」來創造OVP,建立專屬的數碼營銷競爭力,滿足顧客需求和期望。「6C」分別代表Content、Customisation、Community、Convenience、Choice及Cost Reduction。就以經營網購平台作為例子:

  • Content:詳細列出產品資料,以及整個網購流程;利用圖片及影片豐富內容,呈現產品最真實一面,增加與顧客互動性及提供有用資訊給顧客。
  • Customisation:為個別顧客或群組提供個人化服務,例如根據顧客過往紀錄提供產品購買建議、加設subscribe功能讓顧客接受到最新資訊,甚至根據購買記錄給予個人化的折扣。
  • Community:顧客可在平台留下評論及意見,以供其他顧客購買前參考。良好的評價更能強化品牌忠誠度。
  • Convenience:這關乎網購平台的使用方便程度,例如是否容易搜尋得到、是否全天候運作等等。
  • Choice:網店比起實體店提供更多產品外,還要定時新增產品種類(以及實時貨量反映),才能讓顧客保持新鮮感,增加瀏覽量。
  • Cost Reduction:省卻實體店租金支出,網購平台可以更優惠售價出售產品。

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