營銷策略│ Netflix 不斷尋突破 靠數碼營銷顛覆產業

今時今日線上串流影音平台 (Over-the-top，簡稱OTT) 已成為我們觀看影音習慣的新趨勢，這十年間， Netflix 和 HBO 之間的競爭相當引人注目，時至今天，愈來愈多人選擇宅在家，心甘情願每月繳付訂閱費，用手機或其他行動裝置使用 Netflix，成為 HBO 最強的競爭對手。Netflix 現時全球訂閱用戶數量已超過 2 億，究竟它是如何利用大數據在影音娛樂界中脫穎而出？

Netflix 和 HBO 都是提供影音娛樂，但兩者經營的模式大為不同。後者主要是美國的付費有線電視並銷售原創內容。而 Netflix 則以網路為載體的串流影音平台，擁有多元化的影片，讓消費者隨時隨地觀賞，顛覆了傳統有線電視需要觀眾跟著「節目時間表」收看的運作模式。很多人未必知道，Netflix 最早期是由租借 DVD 起家，隨著網絡的普及，租借影片已成夕陽產業，Netflix 意識到網絡媒體才是未來方向，於是迅速轉換策略，它先推出自己的影音點播服務，成為內容分發通路商，其後借助網絡技術與訂閱業務的結合，加推「訂閱即服務」模式，消費者支付訂閱費後即時可在線上觀看所有影音，而同時能隨時停止訂閱，此舉徹底改變行業的發展，創造了 Netflix 的霸主地位。為了吸引更多會員訂閱、，Netflix 優化其訂閱服務，利用數據分析和觀看紀錄掌握用戶的喜好，之後再用推薦相似影片的演算法，令客戶忠誠度和滿意感提高。

另一方面，深入掌握客戶的喜好有助於Netflix 製作原創內容，其第一部自家創的劇集《紙牌屋》當中的內容和男主角人選，均由過去觀看會員習慣的大數據分析而成，可見只要是精心製作的內容，便能在世界各地引起共鳴。除此之外，Netflix 與傳統電視媒體不同，他們將電視節目整季上架，而非局限每日或每星期播出一集，用戶可以隨時隨地一次過觀看，這亦是數據分析後得來的決定。數碼營銷已成為各行各業大趨勢，加上在疫情的催化下，任何規模的企業都視數碼營銷為業務的重心，要是能跟 Netflix 一樣把握到機遇，隨時可以帶來新轉機。

圖片來源：互聯網

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