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營銷策略│ IKEA 用新升級程式轉型 數碼方案助電商業務升超過兩成

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IKEA 宜家傢俬為世界知名的零售品牌之一,一直以傳統方式銷售家居用品為主。三年前,它們聘請了曾在Google、Samsung 和德州儀器公司 (Texas Instruments) 擔任有關數碼市場及增長的高層 Barbara Martin Coppola 去替公司進行數碼轉型,為 IKEA 踏上數字戰略之路。

升級程式 Shop & Go 增加銷售量
有別於以往,IKEA 的應用程式升級後更為一體化,過往 IKEA 有數個單獨的應用程式,如有目錄為主的程式、AR/VR 房間設計的應用程式,以及用於本地商店的應用程式等,分門別類。但新的應用程式才是宜家商店體驗的真正虛擬助手,當中新設「Shop & Go」功能,允許使用自己的手機去掃描,然後直接通過程式購買產品並付款,最後安排送貨或於店內取貨,完全跳過傳統在IKEA商店要走一大圈才能結賬的流程。

另外應用程式採用了全新設計,令客戶產品瀏覽過程更順暢,內容除了加入產品推薦、未來活動動向外,客人還可依自己喜好將產品個性化,及創建個人的資料並設置電子版的 IKEA 家庭卡。據 IKEA 公告,這款應用程式在上年夏天已率先在瑞典本土市場以及法國和荷蘭推出,已被 490 萬用戶下載,反應熱烈。

透過數據改變決策方式
IKEA 利用數據了解客戶心理及所需,依據其喜好向他們提供新優惠,亦轉換推廣優惠的新方法以及經營業務的新模式。數碼轉型融入了 IKEA 後,經過積極的數碼改革加上最近疫情改變客戶購物模式,其電子商務在3年內,從整體佔營收7%上升至31%,數據運用有助生意之餘,亦可改變公司的決策及營運模式。

數碼化使人擺脫重複性工作
數碼轉型是一種工作、決策和管理公司的方式。Barbara 曾表示,自動化或數碼化看似遠離人性,但實際卻相反,數碼化使人類能夠擺脫重複性的工作,做更多他們喜歡做的事情,學習和嘗試以前沒有接觸的新工作,而人材的重點正轉移在協助員工多方面的培訓上。

 

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