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Kaplan 話你知│市場行銷 你要識Growth Hacker

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成長駭客(Growth Hacker)最早大約出現在2010年的美國矽谷,即社群媒體開始闖入我們生活的初期,Facebook、LinkedIn與YouTube等企業都開始成立一個以增加業績表現為目標的團隊。這些團隊跟傳統的市場營銷部門最大的分別,就是集中如何為公司快速增長,並以最快的方法、最低的成本、最高效的手段分析客戶數據,從而打造合適的行銷方案,以增加客戶及生意轉化率,以增加公司生意盈利為主要目標。

 

成長駭客 VS 網上市場營銷(Digital Marketing)

傳統的網上營銷推廣,通常都集中於在網絡上投放廣告,把潛在客戶吸引到網頁,當他們進入網頁後,推廣部門卻很少再花心思如何讓瀏覽的訪客轉化成客戶/生意,就像把水倒進一個破了的水樽,卻忘了要修補水樽(或期望其他人來修補)。而成長駭客則不同,他們為了提升客戶及生意,會透過數據分析、改進網站的用戶體驗等來幫助提升客戶的轉換率,把客戶變成公司的資產。所以成長駭客除了是一項「技術」,也是一種思考模式,需要從消費者的角度來創造互惠的利益。

 

成長駭客的工作

1.分析使用者數據、競爭對手動態、進行網站用戶體驗的研究

2.為企業規劃有效的SEO、創意行銷、病毒行銷、電子郵件行銷等策略

3.隨時針對客戶黏著度或回購度、對品牌或產品的興趣、營運的中長期策略規劃、各項A/B testing及文案宣傳等

 

想成為一個成長駭客,你需要具備市場營銷的思維外,亦需要行銷技能(Sales Skills)及資訊科技等層面的技能。所以,橫向擁有豐富的知識廣度,縱向對知識有深度理解的「T型人才」被喻為未來十年最受企業歡迎的新型工作人,以美國為例,成長駭客平均月薪約8萬美元,經驗更豐富的成長駭客月薪甚至超過15萬美元。

 

成長駭客的案例:Airbnb

Airbnb早期,除了運用Reddit(討論區)來進行市場上的佈局,其工程團隊還開發一項技術,專門用來串接擁有大量用戶的美國網上大型免費分類廣告網站Craigslist。當網站用戶在Airbnb上發佈房源,這項串接技術就能同時將房源資訊發佈到Craigslist上。這項技術在Craigslist並無開放API(應用程式介面),也沒有任何相關條款禁止這項行為的情況下,Airbnb大膽地投入資源及時間去開發這項技術,最終帶來了成功,亦讓Airbnb聲名大噪,短時間內增長了許多用戶。(註︰不過後來Craigslist修改條款後,已經禁止這樣的行為)

 

這種以低成本嘗試取得高回報、迴響的行為,便是「成長駭客」所專注的工作,身為Marketer的你,不妨在這方面增長認知,絕對是未來數碼營銷的大趨勢。


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