主頁 > 最新消息 > 心理學日常 > 排隊經濟學 從排隊開始掌控顧客心理

排隊經濟學 從排隊開始掌控顧客心理

 In 專欄, 心理學日常, 最新消息

香港通關後,就曾有上海旅客在網上發文,表示在香港「有被震撼到」,其中一點就是無論是等車或等候搭升降機,這裏的每個人都自覺地排隊。其實排隊文化並非香港人獨有,例如日本人也對排隊習以爲常。排隊除了是「保持人與人之間適當距離」的文化禮儀,也暗藏了經營思維在其中。

  1. 羊群效應

排隊在心理學裡是一種「羊群效應」 (或「從眾效應」Bandwagon effect)。當看到很多人在排隊時,就算不知衆人排隊的目的。通常人的心理也都會產生一種「那一定是好東西」的直覺,從而令其他消費者也想加入排隊的行列,同時也會產生「搶購」的衝動。而排隊時過後,因為已經投注了時間成本,消費者會自然產生買多些才能「賺」回來的排隊情結。

  1. 排隊管理

排隊等待時沒事做便讓人感覺度日如年,容易產生焦慮感或不滿,失去耐心。管理專家David Maister提出用積極的方法填補等待的時間,能讓他們覺得等候的時間比預期短。如餐廳於顧客等候入座時,先提供餐牌給他們參考,有火鍋店更提供美甲等服務來填充顧客排隊的時間更成為話題;主題樂園將大型遊樂場館的排隊區設計成場館內容的預演部分,排隊前進沿途有各種相關擺設供影相打卡,讓遊客不斷有驚喜。這些方法異曲同工,都能減低漫長排隊時間的焦燥感,從而留住客戶。

  1. 排隊方向

原來排隊的方向對消費者的心理也有不同程度的影響。如星巴克採用橫向排隊,一方面讓顧客清楚看到牆上的餐牌,另一方面又能看到咖啡師泡製咖啡的過程,增加儀式感,也能緩解排隊的焦燥情緒;而麥當勞則採用直向排隊(即使現在採用了自助點餐機也是直向排隊),利用排隊的心理壓力提醒顧客儘早決定點餐內容,提高效率。

英國University of Liverpool MSc Psychology (Conversion) 網上碩士課程
📌大學心理學系以頂級研究世界知名,為英國最歷史悠久及頂尖心理學院之一
📌畢業後即符合BPS 的Graduate Basis of Chartership (GBC) 資格
📌最新2024年泰晤士高等教育英國大學排名全英第20位
📌學費可以30個月分期繳交,或全數繳交可享5%優惠

立即了解課程
Whatsapp查詢

已有 1099 人瀏覽

你可能感到興趣:

Start typing and press Enter to search