品牌的價值

“If people believe they share values with a company, they will stay loyal to the brand. ”— Howard Schultz

「如果人們相信自己跟品牌有相同的價值，就會對品牌保持忠誠度。」

Apple新一年度秋季發佈會早前完成舉行，大家拭目以待新iPhone最後如傳言所講一樣無甚驚喜，一眾果粉怨聲載道高呼「蘋果已死」，不過話雖如此，相信不消幾個月，「滿城盡帶新iPhone」情況一樣會再次出現。

何解對品牌表現失望但仍會繼續支持呢？肉麻點說就是又愛又恨，恨鐵不成鋼。自從蘋果教主Steve Jobs仙遊，不少Apple粉絲都大嘆近幾年新機功能欠創新，不復當年勇，售價亦越來越貴，但奇怪是果粉批評過後最後都是默默付錢購買，以上「口裡說不，身體卻很誠實」行為部分原因源自品牌忠誠度。

為公司建立品牌只是第一步，然後就需要打造消費者心目中的印象與定位，藉此傳遞理念及核心價值，同時亦要確保做marketing宣傳時與消費者感受到維持一致。一個成功的品牌，只要消費者聽到品牌名字或看到logo，都可以聯想起一連串性突特個性感覺。以車品牌做例子，Honda會想到「實用」；Benz會想起「奢華」；Volvo代表「安全」；而Tesla就會聯想到「創新」。

打造一個性格鮮明的品牌，就像創造一個虛擬人物，當消費者感到自己跟這個人物角色有共同價值岩channel，自然嘗試建立朋友關係，即忠誠度。若然大家理念一致，關係健康發展，忠誠度慢慢累積提高；相反一旦發現跟想像或先前有出入，甚至跟自己理念出現矛盾，轉投另一段關係會是最終結果。

所以忠誠度都有quota，相信Apple需要加把勁，才繼續符合其「帶來嶄新技術、改變世界創造者」的定位形象。

Image source: AppleInsider