管理學101 – 曼德拉的管理理念

想做一個稱職leader，其中一樣條件就是要有廣闊心胸，願意聆聽其他人聲音。好多人認為要發表獨到意見就困難，純粹聽人意見應該好容易，但當你位高權重，就可能被權力及地位沖昏頭腦，走火入魔，其他人意見已經再聽不入耳。

尤其自信心不夠的管理人員，深怕自己地位會受到威脅，而為了鞏固自己地位就奉行「一言堂」政策。每次開會自己壟斷發言，其他同事只有充當Say Yes機器；又或者偶然會讓其他人有發言機會，但無論提出意見有多好，其他同事有多支持，最後都要跟回管理人主張的一套。何解？因為要捍衛自己有絕對話事權，若然下屬意見受到其他人支持，難保造就強勢下屬崛起，他朝有日取代自己地位。

另一方面，如果管理人員會議裡一開始就表明自己立場，然後就算再主動詢問下屬意見，都未必可以聽到最誠實答案。因為心態保守的員工可能認為多一事不如少一事，無謂再節外生枝；另外亦怕公開與管理人員相反意見，會有不禮貌或挑戰對方權威感覺。

其實開會本來已經是一個花時間的行為，目的就是想收集眾人不同聲音，然後希望達成共識解決當前問題。但如果開會都已經失去原意，直接send email通知大家最後方案然後執行反而更慳水慳力。

Source: Nelson Mandela: A Leader Who Listened | Forbes 2013