管理學101 – 職場上需要同理心

聽過很多朋友說自己跟老細的關係如「天敵」，彼此都睇對方唔多順眼。員工埋頭苦幹工作幾小時，正閉目養神時就被老細捉個正著，主觀認定員工很清閒，沒有盡責為公司賣力；而老細每日遲返工早收工去見客，亦為經營成本上漲而頭痕，但員工就主觀認為老細只識捽數，坐靚房歎冷氣等收錢。兩者之間的隔膜，全因彼此都缺乏同理心。

職場上擁有同理心非常重要，凡事透過換位思考，體會對方情緒與想法，才能站在對方角度理解及處理問題，而同理心亦是建立良好人際交往的一項重要溝通能力。美國心理學家Daniel Goleman在書中就說過處理人際關係的能力，以同理心作為基礎，嘗試察覺對方需要、了解對方看法以及協助對方發展等原則作為出發點，然後有助更了解他人的觀點，從而明白對方的處境及感受。

想成為成功的管理人員，同理心的管理思維就更為重要。當掌握權力時常會減低我們的同理心，尤其太專注要完成工作，在過程裡行為及言語都可能傷害到員工感受，這是很失敗的管理行為。相反，作為管理人員嘗試多聽與多問，了解員工面對的困難與想法，讓對方感覺到地位雖然不同但仍備受尊重，有助增加員工的忠誠和信任。