Kaplan話你知│還在用O2O做行銷？突破銷售瓶頸一定要識OMO

OMO(Online Merge Offline或 Offline Merge Online)，是由「創新工場」始創人兼首席執行官李開復博士提出的一套融合線上與線下的經營方式。OMO模式是以消費者為核心，建立一個線上與線下的同步體驗，讓消費者在購物時，每一個步驟都能選擇線上或線下的方式執行。OMO不但能提升消費者的消費體驗，同時能為品牌提供數據，以達到品牌與消費者之間長遠而有效的連繫，並為品牌培養忠實客戶。

持續超過一年的疫情，令零售行業更積極開發OMO的經營模式，例如採用電子支付方案以提升營運效率，以及全面配合消費者不斷變化的生活所需。

 

OMO的特性：

1.傳統O2O(Online to Offline或Offline to Online)是單向從線上到線下，或線下到線上；而OMO模式則是線上與線下互相融合。

2.OMO注重「數據融合」，無論消費者在線上或線下消費，商戶都可以同步更新會員資訊，品牌可以透過收集客戶的消費與行為模式，作出更精準的數據分析來制定更有效的行銷策略。

3.宣傳變成「去中心化」及加強產生社交化的商業形態，更著重透過網紅KOL出試用文、用家分享等場景中產生購買需求，通過線上購物或親臨門市的方式完成交易。

4.OMO可以為品牌創造更多消費場景和新消費者名單，協助商業轉型來創造新商機。

 

OMO例子：

香港滙豐旗下電子錢包 PayMe 和麥當勞合作推動OMO消費模式，為消費者提供線上至線下的無縫餐飲體驗。消費者可於麥當勞餐廳的付款櫃檯、自助點餐機，或餐廳應用程式點餐時使用PayMe進行付款，令消費者在快餐店更快捷方便地點餐，提升客戶體驗。

運用OMO能大大提高效率和供應鏈效率，令業務中有80%是在線上完成，線下實體店則接待20%的客人，把實體店的CP值發揮到最大。用以下例子簡單解釋，食店通過應用程式接收點餐訂單，即使將店面面積作最小化處理，亦能容納最大化的客人數量。

另外，現時亦有不少食店採取「虛擬廚房」(Ghost Kitchen) 的營運模式，沒有堂食、沒有店舖，除了能節省昂貴租金、樓面職員等成本，營運者一般只需申請食物製造廠牌照即可在外賣平台掛單營運，減低營運成本，亦不用顧憂太多的餐廳規管。

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