當見工interview遇上機械人，要如何反應？

科技日新月異，AI人工智能發展成熟的程度已是無孔不入，除與生活息息相關，連求職也有所應用。全球五百大企業已開始採用以AI技術打造而成的面試機械人招聘人才，到底在職場面試遇上機械人面試官時，如何知己知彼，百戰百勝呢?

機械人首輪過濾應徵者

簡單來說，機械人面試是一種自動化的招聘流程，透過人工智能、大數據和演算法評估、分析數據資料以至篩選求職者。全球首位專為招聘設計的機械人Tengai，三年前由瑞典一間人工智能初創公司研發而成，這項技術在香港尚未普及，但歐美近年已開始嘗試用機械人代替真人面試官作招聘面試，主要在首輪面試篩選求職者，對於一些大企業的人事主管要在數以千計的求職信中「人肉」過濾應徵者的CV履歷表，這無疑更快捷和有效率。

不難想像，機械人面試在不久將來會成為新常態，要早著先機便要作好心理準備應對機械人面試官。

見工面試時遇機械人Tips:

• 投其所好—履歷表加入關鍵字
• 面部表情—清晰語調和眼神接觸
• 適當肢體語言舒緩緊張情緒

投其所好

機械人是倚靠前設的準則甄選合適的應徵者，故除在履歷表和求職信加入關鍵字和容易搜尋的句語，與面試官互動時亦要盡量提及與申請職位有關的重要關鍵字詞和行內術語，例如強調自己有團隊精神、耐心聆聽和注意細節等，或擅於某種技能或軟件，好能讓它留下深刻印象。

面部表情

機械人介面模仿人類談吐、表情和反應，自然懂看眉頭眼額，察覺和分析面試者聲線和語氣上的輕微變化，故宜全程保持自然清晰的語調和眼神接觸，同時可突出誠懇的態度。

肢體語言

可以預期應徵者初次遇上機械人時會表現緊張，但經多方試驗顯示一般很快適應下來。適當和正常的身體語言除有助舒緩緊張情緒，亦可吸引對方注意，但切忌扮浮誇搶分，因為面試官可從微少的動作評估求職者的信心或某方面知識的的多寡。

無可否認，真人面試官潛意識存有偏見，即在隨意對話中，對求職者的性別、種族、年齡、外表、教育程度和過往工作經驗作出假設和判斷，難以不偏不倚。相比之下，機械人能集多個真人面試官經驗作深度學習 (Deep Learning)和收集數據，亦不會與應徵者閒聊，顯得更理性、公平和客觀，減少個人喜好及歧視的風險。

不過機械人始終欠缺人性化，這項研究亦是起步階段，人工智能的確有助僱主在決定上作參考，但話事人仍然是人類，日後工作相處還是需要人與人溝通，上司仍要與應徵者見面，才能確定最終人選，故相信機械人面試官難以在短期內完全取代真人。

 

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